2nd Level Supporter (m/w/d) 80-100%

Die yellowshark AG ist Ihr verlässlicher Partner für spezialisierte Personaldienstleistungen. Mit einem klaren Fokus auf Qualität und individuellen Lösungen bringen wir qualifizierte Fachkräfte und Unternehmen passgenau zusammen. Unser Anspruch ist es, sowohl den Bedarf als auch die Erwartungen unserer Kunden und Kandidaten zu übertreffen. Aufgaben - Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Beschwerden, Administratives und Bearbeitung der zugewiesenen Anfragen per E-Mail, Telefon, Chat oder Ticketsystem - Selbstständige Bearbeitung der zugewiesenen 2nd-Level-Anfragen per E-Mail, Telefon, Chat oder Ticketsystem - Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen, Problemen und Lösungen im Ticketsystem - Überprüfung von Web- und Maildiensten - Verwaltung und Pflege von Kundendaten und Accounts - Kommunikation mit Mitarbeitenden, Kunden und Herstellern gemäss Prozessvorgaben - Weiterentwicklung der Support-Abläufe sowie Optimierung interner Prozesse - Koordination und Planung entsprechender Tickets und Folgeaufträge an relevante Abteilungen bzw. Drittanbieter unter Beibehaltung einer vollständigen Problembeschreibung - Mitarbeit an Workshops sowie Entwicklung interner Schulungsmaterialien - Beteiligung an Projektarbeiten im Team Profil - Abgeschlossene Lehre als Informatiker Systemtechnik, ICT-Supporter oder Wirtschaftsinformatiker - Erfahrung im Eskalations- und Problemmanagement von Vorteil - Fundierte Kenntnisse relevanter IT-Systeme und Anwendungen - Tiefes Verständnis für Produkte und Dienstleistungen - Erfahrung in der Fehleranalyse und Problemlösung - Vertrautheit mit gängiger Hard- und Software - Kenntnisse sämtlicher Support-Prozesse, insbesondere der Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Cloud- und Dedicated-Servern - Erfahrung mit Domains, E-Mail-Systemen (inkl. SPF, DKIM und DMARC), Kundenplattformen, DNS, CMS, Protokollen, FTP, WBK, SSL und Plesk - Linux-Kenntnisse, insbesondere: - Serverübergreifende Datenmigrationen - Auswertung komplexer Log-Dateien - Datenwiederherstellungen - PHP- und MySQL-Kenntnisse, insbesondere: - Grundlagen von PHP und MySQL - Verständnis des Aufbaus einer PHP-Applikation - Interpretation von PHP-Fehlermeldungen - HTML- und CSS-Grundkenntnisse - JavaScript-Kenntnisse, insbesondere das Interpretieren von Fehlermeldungen - Zertifizierung als Plesk Obsidian Professional - Stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Französisch auf Niveau DELF B2 / DFP Affaires B2 Wissenswertes - Interessante und herausfordernde Tätigkeiten in einem motivierten Team - Entwicklungsfähige, selbstständige Arbeit - Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemässer Infrastruktur - Zentraler Arbeitsort in Zürich-Seefeld - Fortschrittliche Anstellungsbedingungen