Customer Service Inter 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?Verantwortung für die Planung, Koordination und Durchführung von Systemintegrationen sowie die Anbindung von Laboren und Praxen in enger Abstimmung mit Kunden, Partnern, IT-Abteilung und VertriebFachliche Beratung und Betreuung von Kunden sowie zentrale Ansprechperson für den Vertrieb und Customer Service bei technischen FragestellungenSystematische Analyse von Störungsmeldungen und Kundenanfragen sowie Entwicklung und Verfolgung geeigneter LösungsansätzeGewährleistung hoher Servicequalität und Einhaltung der vereinbarten Service Level AgreementsFunktion als Schnittstelle und enge Kooperation mit internen Fachbereichen wie IT, Labor, Logistik, Finanzen und VertriebErarbeitung und kontinuierliche Aktualisierung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und SchulungsmaterialienMitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten sowie proaktive Beteiligung an der Optimierung von Serviceprozessen und technischen ToolsWas brauche ich, um erfolgreich zu sein?Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Praxis-, Labor- oder IT-Bereich oder vergleichbare praktische BerufserfahrungUmfassende Expertise im Umgang mit Datenaustauschformaten (xDT, HL7, XML), in der Konfiguration von Netzwerken und Peripheriegeräten sowie in der Administration von ArbeitsplatzrechnernIdealerweise Erfahrung in Systemintegration und ProjektmanagementNachweisbare Praxis in der Implementierung, Betreuung und Schulung von Applikationen, bevorzugt im Labor- oder PraxisumfeldServiceorientierte, analytische Denkweise mit ausgeprägtem Fokus auf LösungsfindungGültiger Führerschein Kategorie BSicherer Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (vorzugsweise Salesforce) sowie fundierte MS Office-KenntnisseAusgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch sind wünschenswertWas sind meine Vorteile?Abwechslungsreiche Aufgaben mit umfassenden Entwicklungs- und WeiterbildungsmöglichkeitenHohe Gestaltungsfreiheit, flexible Arbeitsbedingungen und eigenverantwortliches ArbeitenKollegiales Arbeitsumfeld mit interessanten und herausfordernden ProjektenArbeitszeit von 40 Stunden pro Woche bei 5 Wochen JahresurlaubZeitgemässe Arbeitsplatzausstattung und erstklassige technische InfrastrukturWas zeichnet das Unternehmen aus?Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen aus der Medizintechnikbranche mit Sitz in Luzern. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine zukunftsorientierte Ausrichtung und moderne Arbeitskultur aus. SprachenDeutsch: C2 - Muttersprachliches NiveauFranzösisch: B2 - Sehr GutItalienisch: B2 - Sehr GutEnglisch: B2 - Sehr GutArbeitsortLuzernVakanz-NrVA-2HS-8ML