Qualitätsmanager Im Customer Service 80-100%

Deine Herausforderung:

• Mitarbeit in der Entwicklung der operativen Qualitätsstrategie, Definition durchgängiger Qualitätsmessinstrumente sowie Anwendung über den gesamten Kundenslebenszyklus
• Identifikation von Problemen und Bedürfnissen in der Customer Journey
• Analyse und Optimierung von Prozessen und internen Abläufen
• Definition von Businessanforderungen und Umsetzung von qualitätsverbessernden Massnahmen
• Entwicklung und Implementierung von Qualitätsrichtlinien und –standards
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen des Mutterkonzerns in DE zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualitätssicherung.
• Mitarbeit in strategischen Projekten (z.B. zur Implementierung neuer/veränderter Tools und/oder Methoden und Prozesse)
• Erstellung von Berichten zur Sicherstellung der Transparenz zur Servicequalität und zum Umsetzungsstatus von Massnahmen

       Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene (Berufs-) Ausbildung und hast/bist in Weiterbildung im Bereich Qualitätsmanagement.
• Du besitzt Praxiserfahrung im Kundenservice und kennst dich im Beschwerdemanagement, sowie Service- und Vertriebsprozessen aus (von Vorteil Versandhandel).
• Du kannst professionell Schwachstellen/Bedürfnisse definieren sowie Interviews/Workshops dazu durchführen und leiten
• Du hast ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsvermögen
• Du bist kundenorientiert und hast eine analytische und methodische Arbeitsweise
• Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse und Reisebereitschaft runden Dein Profil ab
• Sprachkompetenzen in Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)

         Wir bieten Dir:

• Aufbau- und Entwicklung eines neuen Aufgabenbereiches
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit flexiblem Arbeitsplatz an verschiedenen Standorten
• Spannende Aufgaben und Projekte mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung
• Arbeitstätigkeit in der CH (Gossau/Root), DE, AT, NL

Das Versandhaus BADER ist ein Familienunternehmen mit 95-jähriger Geschichte und Hauptsitz in Deutschland. Das Unternehmen wächst und investiert in die Zukunft. Wir freuen uns, wenn Du bald unser Team unterstützen kannst.

Für Fragen steht Dir Mischa Deiss (Geschäftsführer BADER Versand AG) gerne unterzur Verfügung.

Bitte sende uns deinen Lebenslauf, Zeugnisse, Diplome und das Motivationsschreiben mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins per E-Mail an:

BADER Versand AG, Bahnhofstrasse 16,Root