Étudiant IT – Support Microsoft 365 & Gestion des Tickets - Mission de 6 mois à 30-40%

A propos du rôle

Pour notre client, un acteur majeur de l’énergie en Suisse et en Europe, engagé dans la transition énergétique et l’innovation digitale, nous sommes à la recherche d'un/e Etudiant/e en informatique pour rejoindre leur département IT et plus spécifiquement une équipe de 6 personnes dédiée au support et à l'Intranet.

Ta mission principale sera de gérer, suivre et résoudre les tickets utilisateurs avec rigueur. Tu contribueras activement à un environnement de travail sécurisé et performant, tout en déchargeant les ingénieurs senior et en améliorant la satisfaction des collaborateurs internes.

L’objectif de cette mission est donc clair : soulager l’équipe en assurant un suivi rigoureux et proactif des tickets, tout en offrant une expérience concrète et formatrice à un·e étudiant·e passionné·e par l’environnement Microsoft.

A propos du client:

• Une expérience concrète dans un environnement IT exigeant et stimulant
• Une équipe bienveillante et un encadrement direct par un manager expérimenté
• Une flexibilité horaire (30–40%, idéalement réparti sur la semaine)
• Une mission valorisante dans une entreprise suisse de référence

Tâches

• Gérer et assurer le suivi des tickets (JIRA) liés à Microsoft 365 (niveau 2 et 3)
• Analyser les demandes, relancer les utilisateurs, clôturer les tickets
• Qualifier les incidents, poser les bonnes questions, demander des démonstrations aux utilisateurs
• Documenter les interventions et contribuer à l’amélioration continue du service
• Promouvoir le service desk auprès des collaborateurs (image de marque, pédagogie)

Nous cherchons

• En cours d'études en informatique ou équivalent
• Très bonne maîtrise de Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, etc.)
• À l’aise avec Windows 10/11
• Intérêt marqué pour le support IT et la gestion des environnements collaboratifs
• Bonnes connaissances d'anglais (B2 min)
• Excellente communication (orale et écrite), sens du service, pédagogie, patience

Pour réussir dans cette fonction, vos compétences personnelles sont les suivantes :

• Social/e
• Stable
• Responsable

Notre processus de recrutement

Ce processus de recrutement est géré par Academic Work.

Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant que le processus de recrutement ne soit terminé si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend deux tests : un test de personnalité et un test cognitif. Ces tests sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, afin de garantir l'égalité, la diversité et un processus équitable. Pour nous rejoindre dans un rôle à temps partiel, vous aurez besoin d'une autre activité principale qui couvre au moins 50% de votre temps. Cela peut être des études, un autre emploi, la gestion de votre propre entreprise, un congé parental ou quelque chose de similaire.

Localisation: Lausanne

Date de début: Dès que possible