Consultant ServiceDesk IT Contrat à durée déterminée

Editeur de logiciels et prestataire de services depuis 42 ans, Groupe T2i, filiale indépendante de la Poste, emploie 120 collaborateurs en Suisse. Son organisation, autour de ses 4 différentes lignes de produits & solutions, lui permet d’adresser une stratégie différenciée et des solutions adaptées à des marchés et métiers spécifiques. L’ambition du Groupe est de libérer les clients des tâches de commodité pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier, en apportant des solutions innovantes à valeur ajoutée, une expertise et un accompagnement dans leur processus de digitalisation.

Consultant-e ServiceDesk IT (Opérateur-trice Informatique) (H/F)

Contrat à durée déterminée

Nous recherchons un Opérateur Informatique dynamique et orienté service client pour rejoindre notre équipe de support technique. En tant que premier point de contact pour nos clients rencontrant des difficultés informatiques, tu joueras un rôle essentiel dans le bon fonctionnement quotidien de notre infrastructure IT.

Ta mission, ton quotidien chez nous

• Assistance aux utilisateurs : Réceptionner et traiter les demandes d'assistance informatique par téléphone, email ou système de ticketing
• Dépannage de premier niveau : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants (problèmes de connexion, réinitialisation de mots de passe, dysfonctionnements logiciels)
• Gestion des accès : Créer et gérer les comptes utilisateurs, attribuer les droits d'accès aux différents systèmes
• Support matériel : Intervenir sur les problèmes de poste de travail, imprimantes, périphériques et téléphonie
• Escalade : Identifier les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur et les transférer aux équipes spécialisées
• Documentation : Enregistrer les interventions dans l'outil de gestion des incidents et maintenir à jour la base de connaissances
• Suivi : Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète

Ton profil, tes compétences

• Formation en informatique
• Première expérience en support utilisateur appréciée
• Bonnes connaissances des systèmes Windows et des outils bureautiques (Office 365, etc.)
• Capacité à communiquer clairement et pédagogiquement avec des utilisateurs non-techniques
• Sens du service client et patience
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer les priorités
• Langues : français courant, l'anglais est un atout

Au-delà de ces aspects, nous avons à cœur d’intégrer à notre équipe, des personnalités persévérantes, force de proposition, qui souhaitent s’investir au sein de notre Groupe et qui ont à cœur de satisfaire leurs clients. Votre esprit d’équipe et votre enthousiasme seront de véritables atouts. Nous apprécions les personnes autonomes et organisés avec un bon esprit d’analyse. Au-delà de la mission et du poste, vous NOUS rejoignez. Et rejoindre T2i, c’est faire partie d’équipes créatrices, jeunes ainsi qu’une entreprise véritablement influencée par une dynamique de transformation positive.

Lieu de travail : Sierre / VS, avec 1 à 2 jours de télétravail possible

Entrée en service : De suite ou à convenir

Nous nous réjouissons de faire ta connaissance.

Tu es motivé à relever ce défi ? Nous examinerons avec plaisir ton dossier de candidature complet (lettre de motivation, curriculum vitae, certificats de travail, références et photo) par mail à .