Service Desk and L1 Deskside support technician

Experis SA, branche IT de ManpowerGroup, est leader dans le recrutement de profils IT spécialisés. Nous proposons des solutions flexibles : missions temporaires, placements permanents, gestion de projets et formation professionnelle. Notre expertise couvre la transformation numérique, la cybersécurité, le cloud, les infrastructures et plus encore. Grâce à notre portée mondiale combinée à une approche pragmatique et personnalisée, nous accompagnons efficacement professionnels et entreprises pour atteindre leurs objectifs.Service Desk and L1 Deskside support technician

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Experis SA, branche IT de ManpowerGroup, est leader dans le recrutement de profils IT spécialisés. Nous proposons des solutions flexibles : missions temporaires, placements permanents, gestion de projets et formation professionnelle. Notre expertise couvre la transformation numérique, la cybersécurité, le cloud, les infrastructures et plus encore. Grâce à notre portée mondiale combinée à une approche pragmatique et personnalisée, nous accompagnons efficacement professionnels et entreprises pour atteindre leurs objectifs.

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🔍 Nous recherchons un(e) IT Support Specialist motivé(e) et orienté(e) service pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise internationale. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents IT.

🎠Vos responsabilités

• Gérer tous les incidents et demandes IT liés à la production
• Créer, assigner et suivre les tickets selon les priorités définies
• Répondre aux questions « how to » et aux problématiques liées aux services workplace (desktop, laptop, VDI, imprimantes, etc.)
• Effectuer un premier niveau de troubleshooting et escalader si nécessaire
• Collaborer avec les équipes de support senior et le Major Incident Management en cas d'incident critique
• Installer, diagnostiquer, maintenir et mettre à jour le matériel et les équipements IT
• Assurer la gestion des stocks et inventaires IT
• Documenter les solutions pour alimenter la base de connaissances interne
• Présenter des informations techniques de manière claire et adaptée aux utilisateurs non techniques

🛠 Compétences et profil recherché

• Orientation forte service client et excellentes compétences en communication (français et anglais)
• Bonne compréhension des processus ITIL et expérience en environnement Service Desk / Deskside
• Connaissances techniques solides : Windows, MS Office, Outlook, Active Directory, Citrix, VDI, configuration réseau
• Expérience avec les outils de prise en main à distance
• Esprit analytique, résolution de problèmes et capacité à prioriser efficacement
• Capacité d'adaptation rapide dans des environnements complexes
• Attitude proactive, autonome et esprit d'équipe
• Flexibilité pour travailler en horaires de shift (24/7)

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👉 Si vous êtes passionné(e) par le support IT et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international stimulant, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui ! jpidb37db59st jpit0939st jpiy25st