Lead Niederlassungs-Concierge

In dieser neu geschaffenen Rolle bist du von Anfang an dabei. Du darfst Dich einbringen und unseren neuen Concierge-Service mitgestalten und mitprägen. Du bist mit deinem Team das Gesicht der Migros Bank in unseren Niederlassungen und sorgst dafür, dass Kunden zu Fans werden. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die mit Leidenschaft den Kundenbesuch zum Erlebnis macht.

Was du bewegst

• Du führst fachlich ein Team von Concierges, das schweizweit an verschiedenen Standorten im Einsatz ist, planst die Einsätze und bietest aktiv Unterstützung an.
• Du verantwortest die Themen für eine optimale Kundenbegrüssung und -ansprache, Triagierung, Umgang mit Warteschlangen und Weitervermittlung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Dank Deiner Erfarhung aus dem Banking oder der gehobenen Hotellerie / Gastronomie definierst Du Standards und Methoden im Umgang mit Kunden
• Du entwickelst Trainings und Coachings für das Team und sorgst für die Einhaltung der von Dir definierten Standards unter Einhaltung unserer CI/CD Grundsätzen der Migros Bank
• Du betreibst ein aktives Stakeholdermanagement und arbeitest eng mit den Führungskräften vom Vertrieb zusammen
• Ergänzend zu den obigen Aufgaben unterstützt Du die Weiterentwicklung der Infrastruktrur in unseren Niederlassungen

Was du mitbringst

• Bildung: Eidg. Fachausweis Banking oder Hotellerie / Gastronomie
• Berufserfahrung: 10 Jahre Banking oder Hotellerie / Gastronomie
• Erfahrung in der direkten Führung eines Teams
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Sicherstellung eines begeisternden Kontakterlebnisses
• Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und der Festlegung von Standards und deren Umsetzung
• Methodenkompetenz in Supervision und Coaching
• Gewinnendes Auftreten und Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Französisch (sehr gute Kenntnisse)
• Italienisch (Grundkenntnisse)
• Englisch (sehr gute Kenntnisse)

Was wir dir bieten

• Kadervorteile: Eine Woche Ferien pro Jahr mehr für Kadermitglieder
• Coaching: Persönlicher Coach für Führungskräfte
• Kinderbetreuung: bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
• Flexibler Arbeitsort / Home Office: Individuelle Möglichkeiten für Home Office
• Berufliche Vorsorge: Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
• Migros Bank: Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen

Kontakt
Herr Moritz Forrer
Teamleiter HR Business Partner

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