Incident Problem Manager

Vous avez le sens du service et aimez relever des défis complexes ? Vous rêvez de transformer les incidents en opportunités d’amélioration et d’apporter une vraie valeur ajoutée à une organisation en pleine évolution digitale ?

Rejoindre la FHVI, c’est mettre votre expertise au service d’une structure à fort impact social, reconnue pour son engagement en matière de qualité et d’innovation.

Pour accompagner notre démarche d’amélioration continue, nous recherchons un(e) Incident Problem Manager qui jouera un rôle clé dans la structuration et la professionnalisation de nos processus, en s’appuyant sur les meilleures pratiques ITIL.

Mission principale :

Le/la Incident Problem Manager est responsable de la mise en œuvre, du pilotage et de l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes informatiques. Il/elle garantit une résolution rapide et efficace des interruptions de service et assure l'identification, l'analyse et l'élimination des causes récurrentes.

Il/elle sera amené(e) à assurer les missions de Change Manager en cas d'absence du titulaire, afin de garantir la continuité des processus de gestion des changements.

Principales responsabilités :

Gestion des incidents

• Définir, mettre en place et améliorer le processus de gestion des incidents.
• Coordonner le traitement des incidents de leur enregistrement jusqu'’à leur résolution.
• Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence.
• Communiquer avec les parties prenantes (utilisateurs, support, gestionnaires de services) pendant tout le cycle de vie des incidents.
• Assurer le reporting sur les incidents majeurs et proposer des axes d'amélioration.

Gestion des problèmes

• Élaborer et maintenir le processus de gestion des problèmes.
• Identifier les problèmes récurrents ou critiques à partir des données d'incident.
• Coordonner les analyses de causes racines (RCA).
• Suivre la mise en œuvre des actions correctives et préventives.
• Maintenir la base d'erreurs connues et collaborer avec les équipes de support et de projets.

Pilotage et amélioration continue

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux processus.
• Rédiger des rapports périodiques de synthèse.
• Animer les comités de pilotage des incidents et problèmes.
• Participer à la sensibilisation et à la formation des équipes sur les processus ITIL.
• Gestion et suivi de notre CMDB.

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se) et orienté(e) service, avec :

• Une formation supérieure en informatique ou domaine apparenté.
• Une expérience confirmée (3 ans minimum) dans la gestion des incidents et problèmes IT, avec maîtrise des processus ITIL.
• Une certification ITIL Foundation minimum (Intermediate ou supérieure un plus).
• Une bonne connaissance des environnements techniques complexes et du monde de la santé est un atout.
• Une excellente capacité d'analyse, de communication et de coordination.
• Une forte orientation client et qualité de service.

Ce que nous vous offrons :

- Une opportunité stimulante d’évoluer dans le secteur de la santé, un domaine en constante évolution et porteur de sens.

- La possibilité de contribuer activement à des projets ambitieux liés à la transformation digitale en cours.

- Un environnement de travail agréable, situé sur le site verdoyant de Cery à Prilly, au sein d’une organisation à taille humaine, où l'esprit d'équipe et la proximité sont valorisés.

• Des conditions d’emploi attractives, conformément aux statuts en vigueur à la FHV :
• 13e salaire ;
• 25 jours de vacances par an (30 jours dès 50 ans) ;
• Accès à la formation continue pour accompagner votre développement professionnel ;
• Possibilité de télétravail partiel ;
• Parking subventionné sur site et accessibilité facilitée par les transports publics ;
• Prestations sociales compétitives.

Contact et envoi de candidature :

Merci de transmettre un dossier complet comprenant :

• CV à jour ;
• Lettre de motivation ;
• Copies de diplômes et attestations ;
• Certificats de travail.

Les candidatures incomplètes ou ne correspondant pas aux critères requis ne pourront malheureusement pas être prises en compte.

Nous vous remercions de postuler exclusivement par voie électronique.