Technicien Support N1 Junior

Qui sommes-nous ?

Avec plus de 30 ans d'expérience, API s'est solidement positionnée en tant qu'acteur majeur dans la réalisation de projets informatiques en Suisse Romande. Cette longévité témoigne de notre expertise consolidée et de notre engagement constant envers la satisfaction de nos clients.

Nous recherchons avant tout une personnalité, avec un fort esprit d’équipe qui saura s’intégrer au sein d’un environnement moderne et dynamique.

Technicien Support N1 Junior

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1 Junior pour nous rejoindre à Lausanne.

Missions principales

• Traiter les demandes d'assistance de niveau 1 (téléphone, email, ticketing)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants
• Escalader vers les niveaux N2/N3 si nécessaire
• Installer et dépanner postes de travail et périphériques
• Assurer les interventions sur site et à distance
• Respecter les SLA et documenter les interventions
• Participer à la maintenance préventive et aux déploiements

Votre profil

• CFC de technicien en informatique
• Expérience : 1 an en support informatique
• Windows 10/11, Office 365, Outlook
• Dépannage PC/portables et périphériques
• Outils de ticketing et prise en main à distance
• Notions réseau et téléphonie IP
• Sens du service client et communication
• Autonomie et travail en équipe
• Rigueur et capacité d'adaptation
• Langues : Français courant, anglais technique apprécié